Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En [LUMIFLOR], queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está sujeta a los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arelisjuarez729@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arelisjuarez729@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección arelisjuarez729@gmail.com.

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o derechos adicionales.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

arelisjuarez729@gmail.com

En el mensaje, incluye tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si el producto presenta algún defecto, daño o problema, te recomendamos incluir fotografías que permitan evaluar la incidencia.

2. Condiciones de los artículos devueltos

Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el artículo deberá, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar las etiquetas originales, cuando corresponda.

• Devolverse, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Importante: estas condiciones no limitan tus derechos legales cuando recibas un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato.

3. Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

La dirección de devolución puede variar según el pedido o el país desde el que se realice la devolución. Por este motivo, no envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.

4. Costes de devolución

En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión, ha elegido una talla incorrecta o ya no desea el producto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.

Cuando la devolución se deba a que el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponde con lo comprado, nos haremos cargo de los costes razonables de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución, te indicaremos las condiciones y el procedimiento para utilizarla.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• el producto llegó dañado;

• el producto presenta un defecto;

• recibiste un producto diferente al que pediste; o

• falta algún artículo de tu pedido.

Te pediremos la información necesaria para evaluar el problema y, cuando corresponda, podremos ofrecer una reparación, sustitución, devolución o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo de devolución voluntaria de 30 días.

6. Artículos que pueden estar excluidos de la devolución voluntaria

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o por disposición legal, determinados artículos pueden quedar excluidos de nuestra política de devolución voluntaria.

Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:

• productos perecederos;

• productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente;

• determinados productos de higiene o cuidado personal cuando hayan sido abiertos después de la entrega;

• productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de salud o higiene;

• materiales peligrosos, líquidos inflamables o determinados gases.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de devolución o garantía que no pueda excluirse.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos antes de enviarlo.

7. Productos en oferta y tarjetas regalo

Los productos adquiridos con descuento u oferta pueden devolverse de acuerdo con las condiciones de esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario y dicha exclusión sea legalmente válida.

Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, talla, color o modelo, la opción más rápida suele ser solicitar la devolución del artículo original y, cuando corresponda, realizar un nuevo pedido por separado.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes permanecen vigentes.

9. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si eres consumidor y la legislación de la Unión Europea resulta aplicable a tu compra, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando ejerzas válidamente este derecho, podremos reembolsarte los pagos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

El consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente y podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los casos en que resulte aplicable.

Existen excepciones legales al derecho de desistimiento para determinados productos, incluidos ciertos productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea.

10. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Procesaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, en cualquier caso, procuraremos hacerlo lo antes posible.

Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si no recibes un reembolso después de que te hayamos confirmado que ha sido procesado, ponte en contacto con nosotros en:

arelisjuarez729@gmail.com

11. Pedidos internacionales

Vendemos a clientes de distintos países. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable, el cliente será responsable de abonarlos.

Las normas de devolución, garantías, impuestos y derechos del consumidor pueden variar según el país de destino. Los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con dichos derechos.

12. Devoluciones no autorizadas

Para evitar pérdidas o problemas de identificación, no envíes un producto de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.

Los paquetes enviados a una dirección no autorizada pueden sufrir retrasos en su procesamiento.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o derechos relacionados con tu compra, puedes contactar con nosotros en:

Dirección de devolución: valmojado

Nombre de la tienda: [LUMIFLOR]

Esta política no pretende limitar ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente.